De l’achat d’épicerie à la commande de nourriture en ligne, presque tout est possible avec une simple application mobile. Si les gens veulent écouter des chansons, ils téléchargent une application depuis le Play Store. Si les élèves ont besoin aide au devoir, ils téléchargent immédiatement une application éducative. Quel que soit votre secteur d’activité, la création d’une application mobile peut augmenter votre trafic et vos revenus de près de dix fois. Selon Statista, le total des revenus générés par les téléchargements d’applications mobiles et les achats intégrés est passé de 88 milliards de dollars en 2016 à 188 milliards de dollars en 2020.
Voici une image qui retrace les revenus générés par les applications mobiles dans le monde de 2014 à 2023.
Rien qu’aux États-Unis, il y a plus de 275,66 millions d’utilisateurs de téléphones portables. Imaginez le trafic que vous pourrez générer si même la moitié de ces utilisateurs téléchargent votre application pour téléphone mobile. Sur cette note, examinons les trois principales façons dont les applications mobiles peuvent rendre votre entreprise plus accessible à votre public cible.
1. Personnalisez votre marque
Les applications mobiles ajoutent généralement un canal supplémentaire pour que vos clients interagissent avec votre entreprise. Votre public cible peut ne pas se sentir à l’aise d’allumer ses ordinateurs portables chaque fois qu’il souhaite se connecter avec vos responsables du service client. La meilleure chose à propos des applications pour téléphones mobiles est qu’elles vous permettent de résoudre instantanément les requêtes de vos clients. Vous pouvez également informer vos clients des offres et remises disponibles sur votre application. Dans l’ensemble, les applications mobiles facilitent l’interaction directe entre votre marque et les clients cibles.
Avantages de la personnalisation de la marque :
- Fidéliser la clientèle et attirer de nouveaux clients
- Augmente le taux de conversion de votre entreprise en personnalisant l’expérience de chaque client
- Fidéliser les clients grâce à des expériences plus pertinentes sur l’application mobile
- Fait croire à vos clients que votre marque représente leurs croyances et leurs valeurs, gagnant ainsi leur confiance
- Fournit une crédibilité automatique pour un nouveau produit
Supposons, par exemple, que votre application consiste à réserver une consultation médicale en ligne pour plusieurs clients. Dans ce cas, lorsqu’ils se connectent à votre application, assurez-vous de les accueillir avec un ‘Comment puis-je vous aider?‘ un message. Supposons que votre client ait tapé « J’ai besoin d’un rendez-vous chez le médecin aujourd’hui ». Ainsi, votre cadre doit en réserver un pour lui instantanément et répondre en conséquence. Les applications mobiles rendent le service client plus efficace et plus simple.
2. Cultive la fidélité des clients
La meilleure chose à propos des applications mobiles est qu’elles sont très flexibles. Cela signifie qu’une application peut être conçue pour répondre aux besoins et aux demandes de vos clients. Il peut fournir une expérience utilisateur riche et des données enrichies, fidélisant ainsi la clientèle. Les trackers d’activité intégrés à l’application peuvent vous permettre de savoir ce que vos clients recherchent lorsqu’ils parcourent votre application. En utilisant les données, vous pouvez personnaliser l’application en conséquence. Les clients aiment les expériences personnalisées et sans effort. Et quoi de mieux qu’une application mobile pour leur fournir cela ?
Avantages de la fidélisation de la clientèle :
- Augmente la marge bénéficiaire, car les clients fidèles sont plus susceptibles de dépenser plus pour acheter des produits ou des services à partir de votre application
- Rend vos stratégies de fidélisation de la clientèle plus efficaces grâce aux programmes de fidélité sur les applications mobiles
- Encourage l’insensibilité aux prix, ce qui signifie que vos clients fidèles achèteront des produits chez vous même à des tarifs plus élevés.
- Économise de l’argent puisqu’un programme de fidélité peu coûteux suffirait à fidéliser vos clients existants
- Fait croire à vos clients qu’ils ont un lien émotionnel avec votre marque
Il existe plusieurs façons de fidéliser vos clients via votre application mobile. Les plus courants sont les coupons, les bons et les remises. Les détaillants peuvent utiliser les notifications push pour interagir avec leurs clients via des applications mobiles. Vous pouvez également créer des comptes de fidélité pour vos clients existants. Téléchargez leurs récompenses de fidélité sur ce compte afin que les récompenses soient facilement accessibles à vos clients.
3. Construit une solide base de données de clients
Votre entreprise sera plus accessible à vos clients cibles lorsque vous leur fournirez les informations qu’ils recherchent. Dites, votre client a besoin d’informations sur ‘Comment obtenir des cheveux de salon pendant le confinement COVID-19 ?«Mais, vous finissez par proposer vos produits de soin de la peau à ce client. Résultat? Vous finissez par perdre un trafic précieux. Mais, les applications mobiles peuvent vous aider à créer une base de données substantielle de vos clients. Il peut vous fournir une fenêtre pour recueillir des informations supplémentaires sur votre utilisateur.
Avantages de la constitution d’une base de données de clients :
- Vous aide à recommander des produits similaires ou pertinents à vos clients cibles
- Vous permet de cibler plus facilement de nouveaux clients grâce à des publicités pertinentes sur plusieurs canaux
- Augmente considérablement votre taux de fidélisation de la clientèle
- Offre une expérience d’achat fluide et efficace à vos clients
Ainsi, chaque fois que quelqu’un télécharge votre application ou répond à un sondage sur l’application, vous pourrez recueillir des détails sur cet utilisateur. Assurez-vous de leur demander d’abord la permission. Après tout, tout le monde n’est peut-être pas à l’aise pour vous permettre de collecter ses données. Vous pouvez également utiliser ces données pour fournir un contenu optimal à votre public cible. Cela vous aidera à atteindre ou même à dépasser les attentes de vos clients.
Emballer,
Une application mobile rend non seulement votre entreprise largement accessible à votre public cible, mais augmente également les revenus de votre entreprise. Les applications de téléphonie mobile sont toujours à portée de main des gens. Qu’ils soient à l’arrêt de bus ou qu’ils regardent la télévision, les téléphones portables seront toujours là avec eux. Alors, élaborez votre stratégie marketing et créez une application mobile robuste pour votre entreprise. Avec l’application parfaite, vous pouvez gagner une énorme base de clients partout dans le monde. Bonne chance!