La gestion de la réputation des soins de santé en ligne est d’une importance cruciale pour les hôpitaux, les médecins et les cabinets médicaux. Grâce à la pandémie de COVID-19, de plus en plus de patients recherchent des prestataires de soins en ligne, il est donc essentiel de construire une présence en ligne solide et d’améliorer l’image globale en ligne. Une gestion efficace de la réputation en ligne est utile pour inspirer confiance dans l’expertise des médecins ou dans la fiabilité des traitements dans les hôpitaux. La gestion de la réputation de la santé implique d’exercer un contrôle sur votre image de marque pour attirer plus de patients. Nous comprenons que les hôpitaux ont toujours accordé de l’importance à leur image publique ; cependant, la plupart des services de santé ne l’ont pas considéré comme leur priorité absolue jusqu’à récemment.
Avec l’augmentation du nombre de sites d’examen en ligne, l’évolution des règles d’assurance et l’évolution constante de la démographie des patients, les meilleurs hôpitaux du pays ont réalisé l’importance de gérer de manière proactive leur réputation pour réussir dans le scénario de soins de santé actuel. Selon Forbes, cela nécessite une touche délicate pour améliorer votre réputation en ligne et la maintenir. Voici quelques conseils cruciaux pour la gestion de la réputation des hôpitaux et autres services de santé.
Comprendre les effets néfastes des avis négatifs
Vous devez toujours garder à l’esprit que les avis négatifs ont le potentiel de réduire votre classement en ligne. Ces avis négatifs sont souvent révélateurs d’une faible satisfaction des patients et d’un service client médiocre. Ils pourraient donc finir par nuire à votre image de marque globale. De plus en plus de patients existants quitteront votre hôpital pour d’autres services de santé avec un meilleur service et des avis en ligne. De plus, les mauvaises critiques en ligne empêcheront les nouveaux patients de choisir votre établissement.
N’oubliez pas qu’une fois votre image ternie, regagner la confiance de vos patients devient une tâche ardue. Les critiques positives aident à augmenter considérablement votre classement. Ils contribuent à renforcer votre image de marque globale et votre force. De plus en plus de personnes recommanderont votre hôpital à leurs amis proches et à leur famille, vous pourrez ainsi élargir sans effort votre base de patients. Veuillez visiter robot groovy pour les tutos.
Concentrez-vous sur la réponse aux avis négatifs
Le moyen le plus efficace de répondre aux avis négatifs est de répondre de manière réfléchie et rapide aux commentaires négatifs ou désobligeants. Vous ne devriez pas être impoli en répondant aux critiques. Il est préférable d’être courtois car le plus souvent, vous serez jugé sur la façon dont vous répondez aux critiques négatives. Il est préférable de répondre sur un ton d’excuse et de faire de votre mieux pour résoudre le problème spécifique, en particulier si votre hôpital est en faute. Souvent, les critiques sont heureux de savoir que vous avez entendu leur grief et que vous essayez de résoudre le problème le plus rapidement possible. Cela peut souvent les inciter à supprimer leur avis négatif en ligne. Cherchez l’assistance professionnelle de l’un des sociétés de gestion de réputation à Singapour pour des solutions parfaites.
Découvrez des moyens simples et efficaces de recueillir les avis des patients
Le moyen le plus simple de recueillir des avis de patients est de demander à vos patients leurs commentaires ou leur avis directement. Cela pourrait être accompli de différentes manières. Vous pourriez leur demander de remplir un questionnaire spécifique, à la fois électronique et papier, dans le cadre de la procédure de départ de l’hôpital. Demandez leur permission de partager leurs réponses ou commentaires sur une plate-forme publique. De plus, la collecte de commentaires par e-mail est un autre moyen efficace d’obtenir les avis des patients. Vous pouvez envisager d’envoyer un e-mail au patient après sa visite pour lui demander de partager ses commentaires.
Conclusion
Envisagez de partager les expériences des patients précédents parce que tout le monde apprécie et s’appuie le plus sur les opinions des patients précédents. Concentrez-vous sur l’engagement en ligne avec la communauté des soins de santé et sur l’établissement de votre établissement de santé en tant que leader d’opinion ou autorité dans le secteur et la communauté des soins de santé. N’oubliez pas de créer une solide présence sur les réseaux sociaux pour renforcer la notoriété, l’image et la réputation de votre marque.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles des auteurs et ne reflètent pas nécessairement les opinions ou les politiques de The World Financial Review.
