L’automatisation du marketing : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?

Marketing Automation : Construisez et faites connaître votre entreprise en ligne.

Pour une entreprise, il est essentiel de construire une relation de confiance avec tous les clients potentiels, d’identifier le public cible et de leur proposer des informations intéressantes et des offres personnalisées qui peuvent les intriguer et les amener à visiter à nouveau leur page Web.

Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’identifier une stratégie de communication et de marketing très spécifique et de mener des activités répétitives visant à acquérir et fidéliser le client. L’automatisation du marketing n’est rien d’autre qu’une technologie qui, grâce à l’utilisation de logiciels spécifiques, permet d’organiser, d’automatiser et de rationaliser les flux de travail de toutes ces activités de marketing.

Selon l’enquête internationale « Les avantages et les défis de l’automatisation du marketing », réalisée par Liana Technologies, l’automatisation du marketing a pu faire des progrès importants dans les affaires tels que l’amélioration du ciblage des messages, le développement de l’expérience client, l’augmentation de la qualité et du nombre de prospects et l’énorme croissance des conversions.

Ainsi, Marketing Automation vise à construire et développer des relations durables entre les entreprises et leurs potentiels clients de référence à travers des communications planifiées et mécanisées visant à fidéliser la clientèle.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing a deux composants fondamentaux qui distinguent chaque fonction technique

1) Automatisation

Il permet la création de campagnes de communication, diffusées via de multiples canaux tels que les e-mails, les SMS, les pages Web, les réseaux sociaux ou le commerce électronique, avec des thèmes personnalisés pour des utilisateurs bien définis. Les contenus proposés, grâce au Marketing Automation, peuvent être gérés automatiquement et numérisés sans avoir besoin d’une intervention continue des opérateurs marketing.

2) Mesure

Il permet, grâce à des outils digitaux, de contrôler tout le déroulement de chaque campagne en mesurant en permanence toutes les données nécessaires au développement de l’entreprise.

Marketing Automation : Le workflow comme outil de croissance de l’entreprise

Les stratégies marketing des entreprises ont pour objectif fondamental la fidélisation client : une fois le « lead » généré, c’est-à-dire le client potentiel intéressé, il est essentiel de gérer la relation avec ce dernier de manière optimale pour arriver à la conversion puis à la phase d’achat.

Afin de maintenir la relation avec le client active et d’optimiser la communication, le Marketing Automation est essentiel, en particulier le Workflow, c’est-à-dire le workflow automatisé qui démarre à partir du moment où le premier contact est généré et suit le client en le guidant jusqu’à l’achat. et dans les achats ultérieurs. Le transformer de n’importe quel utilisateur à un client fidèle.

Le Workflow agit périodiquement et automatiquement après le premier contact avec le client en lui envoyant des messages de bienvenue, des offres spéciales, des newsletters qui l’invitent à effectuer une action spécifique, telle que la récupération du panier abandonné dans le commerce électronique. Cet outil est non seulement indispensable pour communiquer avec les clients fidèles ou potentiels, mais est également utile comme outil de communication interne à l’entreprise pour corréler les activités des différents services marketing et commerciaux.

Les 8 fonctionnalités les plus importantes de l’automatisation du marketing

Les logiciels de Marketing Automation ont différentes fonctionnalités, les plus importantes sont :

• La gestion des activités de marketing par courrier électronique ;
• Réponses automatiques aux e-mails ;
• La création et la planification de newsletters ;
• Planification d’envois personnalisés en fonction des recherches des utilisateurs ;
• Optimisation de la Landing Page et des formulaires d’inscription ;
• Réaliser une activité de reporting complète ;
• L’insertion de contacts dans le CRM de l’entreprise ;
• Observation et analyse du comportement des utilisateurs sur les Réseaux Sociaux, outil utile pour la segmentation de l’audience et la personnalisation des offres.

Avec le logiciel Marketing Automation, il est donc possible de coordonner toutes ces activités pour permettre aux marketeurs d’avoir une vision globale des stratégies de communication mises en œuvre par chaque service de l’entreprise et donc d’optimiser l’efficacité de la production et la croissance des bénéfices.

En termes très simples, Marketing Automation permet d’atteindre le bon public cible, avec un message personnalisé planifié, au meilleur moment pour les besoins du client.

Pourquoi le Marketing Automation peut-il aider une entreprise ?

L’automatisation des activités de marketing typique de l’automatisation du marketing peut être utilisée de manière significative pour quatre macro-processus commerciaux importants :

1) Génération de leads, ou processus de création de listes de clients potentiels à travers des actions visant une cible précise identifiée sur la base d’analyses précédentes. Dans ce cas, l’automatisation est très utile pour suivre l’évolution liée à la collecte des contacts et surtout pour identifier le moment idéal pour agir sur le marché.

2) Lead Nurturing, moment de prise en charge et fidélisation des clients potentiels. Dans ce processus spécifique, le logiciel de Marketing Automation devient indispensable pour envoyer des informations et des offres très personnalisées aux différents clients et les guider ensuite vers l’achat final.

3) Lead Scoring, phase de sélection des contacts de clients potentiels et attribution d’une note à chacun d’entre eux afin d’identifier la meilleure circonstance pour une proposition commerciale. L’automatisation de ce processus permettra au logiciel d’établir lui-même le moment de la proposition d’achat sur la base des analyses effectuées sur le comportement du client.

Automatisation du marketing : 5 points forts

1. Le Marketing Automation permet d’avoir à disposition toutes les données clients et donc de planifier et créer des offres plus spécifiques et attractives ;
2. La gestion technologique et numérique des campagnes marketing implique la plus grande efficacité de chaque stratégie de communication choisie par l’entreprise ;
3. Un logiciel automatisé peut considérablement accélérer et simplifier le processus de vente ;
4. L’observation du comportement des utilisateurs sur les Réseaux Sociaux favorise l’acquisition de nouveaux followers ;
5. Le Marketing Automation simplifie et coordonne, grâce à l’automatisation, tous les processus et activités commerciales destinés aux clients potentiels.

Marketing Automation : 10 règles avant de se lancer

Lorsque vous envisagez de procéder à l’achat d’un logiciel de Marketing Automation, il est essentiel de garder à l’esprit 10 règles pour vous assurer de ne pas investir inutilement vos ressources :

1. Mettre en œuvre en amont des stratégies de positionnement de marque pour établir une présence en ligne valable : grâce à la création d’un site Internet optimisé pour les moteurs de recherche et la production de contenu qualifié, les clients pourront trouver plus facilement la page de l’entreprise ;
2. Essayer de capter l’attention des clients potentiels avec des stratégies de marketing de contenu appropriées et avec la mise en œuvre de techniques d’optimisation pour les moteurs de recherche ;
3. Intriger les clients potentiels non seulement par la création d’un site Web simple et visuellement intuitif, mais aussi d’un blog pour favoriser la communication client-entreprise ;
4. Créez une page de destination avec un appel à l’action efficace et des formulaires bien structurés pour rassembler des contacts clients potentiels ;
5. Gérer au mieux sa présence sur les Réseaux Sociaux pour se faire connaître du plus grand nombre de clients potentiels ;
6. Surveillez votre présence en ligne grâce à des outils tels que Analytic pour un retour continu sur les stratégies appliquées ;
7. Éviter d’envoyer des e-mails au risque d’ennuyer constamment les clients : l’e-mail marketing, s’il est mal utilisé, peut entraîner la perte d’un grand nombre de contacts ;
8. Segmenter correctement la liste de diffusion sur la base des recherches et des achats antérieurs des clients, en évitant de proposer les mêmes offres sans distinction ;
9. Prendre soin des messages directs aux clients potentiels ou fidèles afin qu’ils soient personnalisés et engageants ;
10. Choisissez le bon moment pour communiquer avec le client sans précipiter le parcours de fidélisation ou d’achat.

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