Par Sam Shepler
Peu importe à quel point votre produit ou service est unique, les personnes qui n’ont jamais entendu parler de votre entreprise seront sceptiques au début jusqu’à ce que vous gagniez leur confiance. Vous pouvez passer beaucoup de temps à créer du contenu marketing et de notoriété, mais le bouche à oreille de consommateurs satisfaits reste la méthode la plus efficace de nos jours.
C’est pourquoi les vidéos de témoignages sont une excellente technique de marketing pour établir la confiance dans la marque, et elles sont exactement ce dont vos prospects ont besoin pour devenir des consommateurs payants.
Pensez aux outils de témoignage vidéo
Les témoignages vidéo permettent aux clients potentiels de voir de vrais clients exprimer leurs véritables pensées sur les services ou les produits de votre entreprise, vous offrant ainsi une valeur commerciale absolue. Un client satisfait est le meilleur commercial de votre entreprise, et un témoignage vidéo garantit que sa satisfaction est optimale. Pour vous assurer que vos témoignages vidéo sont bien transmis, vous pouvez ajouter et gérer des témoignages vidéo sur votre site Web à l’aide d’un plug-in et d’un service de témoignage vidéo.
Cependant, si vous essayez de vous lancer seul avec des vidéos de témoignages, voici quelques étapes simples pour vous aider à démarrer.
Conseils pour créer votre vidéo de témoignage réussie
Les témoignages peuvent être cruciaux pour la réputation d’une entreprise, et leur pouvoir vient de la confiance des clients dans les produits et de leur plaisir et satisfaction à l’égard du service. Par conséquent, ils constituent l’un des atouts marketing les plus précieux pour toutes sortes d’entreprises. Ils apportent de la crédibilité aux yeux des clients potentiels qui veulent être sûrs que le produit ou le service qu’ils ont choisi est le mieux adapté.
Il existe divers facteurs à prendre en compte lors de la création d’excellentes vidéos de témoignages de clients que votre entreprise utilisera à des fins de marketing et de vente. Vous trouverez ci-dessous les cinq facteurs les plus importants à prendre en compte.
1. Identifiez les clients idéaux pour le travail
Vous pouvez commencer par déterminer qui serait prêt à vous soutenir pleinement dans cette poursuite et qui serait en mesure de bien promouvoir votre produit ou service. Après avoir réduit votre sélection à quelques noms, essayez de les classer en fonction de la présence attendue de la caméra.
Gardez une trace de facteurs tels que la cohérence des idées, les compétences de présentation, l’amour du spectacle et le désir d’enseigner. En savoir autant que possible sur vos défenseurs peut être utile.
Le message que vous souhaitez transmettre aux téléspectateurs à travers le témoignage doit être instructif, authentique et motivant, et axé sur la personne et son expérience plutôt que sur votre produit.
Lorsque vous êtes prêt à approcher les clients et à leur donner l’occasion d’exprimer leur enthousiasme, essayez de les contacter directement. Même si vous êtes tenté de vous asseoir à votre bureau et d’envoyer un e-mail, un appel téléphonique est plus personnel et plus rapide. De plus, cela vous permet d’approfondir la proposition et de résoudre tout problème immédiatement.
2. Rédigez des questions pertinentes et réfléchissez-y
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre témoignage vidéo, commencez par considérer le public pour lequel vous le créez. Quelles sont les questions les plus souvent posées au cours du processus de prise de décision ? Quelles sont les objections courantes auxquelles votre personnel de vente doit faire face régulièrement ?
Essayez de communiquer avec vos collègues des ventes, du développement de produits et de la réussite des clients pour améliorer la précision de vos recherches. Ensuite, en fonction de votre étude et en tenant compte de votre public cible, faites une liste de questions et de sujets à couvrir lors de l’entretien de témoignage.
Ces questions doivent être axées sur la fourniture d’informations plus complètes et plus complètes sur les avantages de votre produit, l’ensemble de l’expérience d’achat et la joie associée à l’achat total à vos prospects.
Bien qu’il puisse être utile de donner à votre avocat un préavis de ce que vous allez demander, la clé d’un bon entretien de témoignage client est que vos clients répondent à vos questions spontanément, sans répétition préalable. Une manière ouverte et détendue se traduira également par une ambiance naturelle et authentique pour le témoignage.
3. Trouvez le cadre idéal pour un entretien
La clé pour sélectionner l’endroit idéal pour votre témoignage est de choisir un cadre où vos clients se sentiront suffisamment à l’aise pour engager une conversation ouverte avec vous.
Votre bureau ou leur bureau sont probablement de bonnes options, surtout si l’équipe est à l’aise avec l’espace. Cependant, si la situation l’exige, vous pouvez être innovant. Par exemple, un endroit calme lors d’un événement, un cadre intérieur comme un café local, ou n’importe où à l’extérieur avec des paysages incroyables mais peu de distractions sont tous d’excellents choix.
Vous devez vous rappeler que l’environnement peut être pertinent pour les téléspectateurs du témoignage vidéo et contribuer à renforcer le message que vous souhaitez faire passer. Si vous filmez une vidéo sur la technologie des soins de santé, par exemple, vous devez filmer parmi les patients qui bénéficieront du produit, et non dans une salle de serveurs où se trouve votre solution.
4. Commencez votre entretien en toute confiance
Faites un effort pour éviter de paraître répété ou robotique pendant l’entretien. Ne dites pas aux défenseurs ce qu’ils doivent dire en réponse à une question. Vous n’avez aucun moyen de savoir ce qui leur a plu à propos de votre marque. Au lieu de cela, mettez l’accent sur la conversation elle-même, en abordant le sujet à travers toutes les étapes du scénario, en utilisant vos questions comme un guide plutôt que comme un script.
Votre objectif est de couvrir toutes vos questions et de permettre aux clients de discuter ouvertement de leurs expériences avec votre produit, service ou entreprise. Cela devrait vous donner beaucoup de séquences vidéo brutes avec lesquelles travailler pendant le processus de montage.
Il est également conseillé d’éviter les questions par oui ou par non, car elles peuvent être difficiles à suivre et il est souvent difficile de capturer une réponse dans la vidéo finale sans vous enregistrer.
5. Pour conclure – édition
À première vue, l’édition peut sembler être une tâche difficile. Cependant, considérez vos séquences vidéo brutes comme un diamant qui doit être poli en un bijou pur et précieux pour vos efforts de vente et de marketing, capturant la voix de vos clients les plus satisfaits et attirant encore plus d’entre eux.
L’idée est que votre vidéo ait un scénario cohérent au moment où son montage est terminé. Envisagez de modifier ou de réorganiser l’histoire si votre film comporte des répétitions ou n’a pas un flux solide et logique. Cela donnera à votre témoignage vidéo un rythme et une structure.
Conclusion
La façon dont nous consommons l’information est en train de changer. Chaque année, les vidéos semblent gagner en popularité en tant que moyen de diffusion et de consommation d’informations. Une entreprise qui donne la priorité à la vidéo au-dessus du texte et convertit les témoignages de ses clients en vidéos attrayantes sur le plan esthétique se démarquera.
Les vidéos de témoignage fonctionnent bien dans les campagnes de marketing par e-mail, les campagnes sur les réseaux sociaux et les pages Web en tant que contenu généré par les utilisateurs. Ce sont d’excellents services et outils pédagogiques et d’optimisation du taux de conversion.
A propos de l’auteur
Sam Shepler est le fondateur et PDG de Témoignage Héros. Plus de 150 équipes de revenus B2B chez Google, UiPath, Medallia, InsightSquared et bien d’autres utilisent Testimonial Hero pour créer facilement des vidéos clients qui engagent les prospects, réduisent les frictions dans le cycle de vente et génèrent plus de revenus plus rapidement.
