La satisfaction du client est au sommet de tout développement commercial. Un client satisfait est un indicateur d’une relation à long terme et vous pouvez structurer et rationaliser votre entreprise Amazon pour obtenir une satisfaction client complète.
Sans satisfaction client, il n’y aura pas de profit car vous ne pourrez pas maintenir votre part de marché. Il y a actuellement 1,9 million de vendeurs sur Amazon, donc on peut dire sans se tromper que la concurrence est incroyablement rude.
Voici quelques idées qui peuvent vous aider à satisfaire vos clients et à doubler vos ventes en même temps :
Inscrivez-vous au service Fulfillment by Amazon
L’activité Amazon FBA permet aux vendeurs d’expédier leurs produits au centre de distribution le plus proche, où Amazon stockera et réexpédiera les commandes sortantes. La meilleure partie de ce service est que vous pouvez utiliser l’inventaire d’Amazon, vous n’avez donc pas besoin d’espace d’entrepôt. Cela peut être une excellente incitation si vous voulez vous plonger dans le dropshipping.
L’avantage du modèle commercial Amazon FBA est qu’il donne à vos clients l’assurance que vous respectez et dépassez les normes de qualité d’Amazon. Tant que vous pouvez expédier des articles à Amazon, soyez assuré qu’ils seront sélectionnés, emballés, stockés, expédiés et traités par des professionnels.
Ajouter une section d’avis client
Les avis et les notes sont essentiels pour décider de la fiabilité de tout produit Amazon disponible à la vente. Si un article en particulier n’a pas beaucoup d’avis, il sera difficile de convaincre les clients d’acheter chez vous, même s’ils connaissent vaguement votre existence.
Une section d’avis peut être un outil très puissant pour augmenter les ventes et générer du trafic vers votre page produit. Une simple statistique d’une note moyenne ou d’avis convaincra presque tout le monde d’acheter chez vous, indépendamment de ce qu’ils pensent de vous ou d’où ils viennent.
Offrir la livraison gratuite
La livraison gratuite au-delà d’un certain achat minimum est une belle incitation à acheter chez vous. Avec 61 % des consommateurs « plutôt susceptibles » d’annuler leur commande s’ils ne bénéficient pas de la livraison gratuite, cela pourrait changer la donne pour votre entreprise. De plus, si les clients achètent plus d’articles dans votre boutique en ligne, cela aidera à créer des impressions solides pour votre nom de marque et à générer du trafic vers le site Web de votre entreprise.
Offrir la livraison gratuite aidera à créer des impressions solides pour votre nom de marque et à générer du trafic vers le site Web de votre entreprise. Cela vous aidera également à maintenir votre marge bénéficiaire intacte, ce qui est essentiel pour maintenir un excellent résultat net. Enfin, ce n’est pas un coût de marketing élevé par rapport à d’autres alternatives.
Livrer les produits à temps
Une livraison tardive tuera toute chance de satisfaction client car les clients sont souvent pressés lorsqu’ils achètent en ligne. Le sentiment d’être fait attendre revient à montrer aux clients la porte au lieu d’investir en eux.
Quoi que vous fassiez, il ne suffira pas de restaurer la confiance en votre marque s’il y a des retards de livraison. Gardez cela à l’esprit et livrez les produits à temps pour une expérience optimale.
Offrez une garantie de remboursement
Une garantie de remboursement est une opportunité sans risque pour les clients d’acheter des produits qui ne correspondent pas à leurs attentes. Cela stimulera également les ventes et vous aurez une clientèle fidèle qui vous achètera plus d’articles à l’avenir, à condition que votre site Web de commerce électronique propose des produits de qualité.
Envisagez d’offrir plus d’une garantie de remboursement de sept jours, car c’est une forte incitation pour les clients, même si les produits peuvent être retournés en 14 jours.
Écoutez les commentaires des clients
Les commentaires des clients sont essentiels pour fournir des produits et des services de qualité. Si vous n’écoutez pas les plaintes de vos clients, il sera difficile de comprendre ce qui ne va pas avec votre compte vendeur et d’apporter les modifications nécessaires en abordant les problèmes de front.
Cela peut sembler une bataille difficile, car cela peut prendre du temps que vous auriez pu utiliser pour augmenter vos ventes, mais cela en vaudra la peine à la fin de la journée.
Dernières pensées
Considérez ces idées et mettez-les en œuvre pour améliorer la satisfaction client de votre entreprise Amazon. En étant attentif aux besoins de vos clients, vous apporterez une valeur ajoutée à leur vie.
C’est une façon d’apporter quelque chose de positif dans le monde et de se forger un nom que les consommateurs respecteront pour les années à venir.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles des auteurs et ne reflètent pas nécessairement les opinions ou les politiques de The World Financial Review.