L’adoption de nouvelles technologies est indispensable pour les entreprises qui souhaitent réussir sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui. Parfois, la transformation numérique change la donne pour les entreprises et leur permet d’atteindre de nouveaux sommets. Trop souvent, cependant, ces transformations sont longues, complexes et semées d’obstacles imprévus.
Pour surmonter ces obstacles, il est utile pour une entreprise de connaître et de planifier les défis les plus courants. Bon nombre des facteurs les plus importants ne peuvent pas être automatisés ou placés à l’intérieur d’un boîtier électronique. Les facteurs humains et organisationnels sont souvent des obstacles plus importants que les défis technologiques, et tout bon plan de mise en œuvre accordera autant de temps à ces facettes de la transformation numérique.
Chacun des six problèmes dont nous allons parler ici peut être un obstacle important à la transformation numérique. Cependant, avec une planification intelligente, chacun peut également être surmonté.
1. Désalignement du modèle commercial
La première question que toute entreprise devrait se poser au sujet d’un projet de transformation numérique proposé est : à quoi ça sert ? La transformation numérique ne doit pas être entreprise pour elle-même ; il doit plutôt servir les intérêts de votre clientèle et aider votre entreprise à les rencontrer là où ils se trouvent.
Ainsi, l’une des premières étapes d’une transformation numérique réussie consiste à collecter des données sur votre marché et à analyser où vous pouvez créer des synergies technologiques. Ce qui compte dans les technologies dans lesquelles vous investissez, c’est moins leur statut de dernière innovation que le niveau de valeur réelle qu’elles créent pour vos clients, vos fournisseurs et vos employés.
2. Planification à long terme
Certaines organisations conceptualisent la transformation numérique uniquement sur la base des besoins immédiats du projet de mise en œuvre, mais cela peut laisser un trou dangereux là où un plan à long terme devrait être. Cela peut être un problème particulier dans les transformations numériques qui sont imposées par une nécessité immédiate, comme le passage aux réunions virtuelles à la suite de l’épidémie de coronavirus.
Les projets de transformation numérique bénéficient généralement d’une conception à trois niveaux qui comprend des plans à court, moyen et long terme. Toute équipe de gestion de projet qualifiée devrait être capable de concevoir des stratégies de mise en œuvre à court terme, mais la planification à moyen et long terme nécessite une approche intégrée avec une contribution significative de chacun, de la direction à l’atelier.
La planification à long terme de la transformation numérique doit tenir compte de la nature non statique de la technologie et inclure des plans pour les futures mises à jour et la maintenance de la technologie en question. Il devrait également inclure une évaluation continue de la façon dont les concurrents, les fournisseurs et les clients réagissent aux changements technologiques.
3. Collecte de données
La transformation numérique nécessite des données – et beaucoup d’entre elles. Si votre entreprise ne collecte pas de données solides à partir de sources clés, il sera difficile, voire impossible, de prendre des décisions éclairées concernant la technologie numérique.
Commencez par demander quels types de données vos technologies nécessitent. De nombreuses technologies intelligentes d’aujourd’hui, telles que les systèmes d’analyse prédictive, ont besoin de grandes quantités de données comme matière première qui alimentent leurs capacités de prise de décision. C’est là que la mise en œuvre de technologies telles que l’Internet des objets (IoT) peut faire une énorme différence dans la collecte de données précises et utiles.
De plus, vous devriez examiner vos indicateurs de performance clés (KPI). Vous voulez des KPI qui montrent clairement si vos investissements dans la transformation numérique produisent des résultats. Assurez-vous que vos entrées de données sont fiables et que les données que vous analysez racontent toute l’histoire.
4. Adhésion et culture
Un changement par rapport au statu quo technologique obligera toujours les employés à ajuster leur routine et à acquérir de nouvelles compétences. Il ne fait aucun doute que cela peut être difficile, et certains employés auront inévitablement des difficultés à s’adapter. Sachez que la transformation numérique peut impliquer de poser des questions difficiles et soyez prêt à expliquer en détail pourquoi elles sont nécessaires.
C’est une autre raison pour laquelle une culture de soutien en milieu de travail est si importante. Assurez-vous qu’il est facile pour les employés d’accéder à l’aide du service informatique lorsqu’ils en ont besoin. Dans le même temps, cultiver l’indépendance est l’objectif ultime, alors essayez de créer des ressources de formation en vue de donner aux employés les outils dont ils ont besoin pour comprendre leurs nouveaux rôles en ce qui concerne la technologie.
5. Sécurité des données
Toute introduction de nouvelles technologies entraîne de nouveaux risques de sécurité. (Demandez simplement à l’une des entreprises qui n’étaient pas au courant des failles de sécurité de Zoom avant que leurs réunions virtuelles ne soient envahies par des trolls Internet.) Ainsi, lors de la mise en œuvre de stratégies de transformation numérique, il est extrêmement important d’éduquer toute personne qui interagit avec vos systèmes numériques sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données. .
L’IoT peut être un domaine particulièrement difficile pour la sécurité des données. À l’intérieur de chaque boîtier électronique IoT se trouve une ou plusieurs nouvelles « surfaces » que les mauvais acteurs peuvent potentiellement utiliser pour accéder au réseau. Heureusement, il existe des bonnes pratiques de sécurité IoT communes que vous pouvez utiliser pour atténuer ces risques autant que possible.
Les appareils des employés peuvent également offrir des surfaces d’attaque exploitables. C’est pourquoi il est essentiel de former les employés aux bases de la sécurité des mots de passe, aux mises à jour logicielles et à la façon d’éviter de tomber dans les escroqueries courantes telles que le phishing par e-mail.
6. Systèmes hérités
Les entreprises ayant une longue histoire ont presque toujours des technologies héritées fonctionnant dans une certaine mesure. Dans certains cas, ces technologies peuvent même exécuter des fonctions commerciales critiques bien après leur date d’expiration pratique.
Cela peut signifier que la transformation numérique donne souvent l’impression de nettoyer un jardin étouffé par les mauvaises herbes : à la minute où vous déracinez une plante problématique, vous découvrirez qu’elle fait partie d’un réseau interconnecté de racines qui s’étendent beaucoup plus loin que vous ne le pensiez. Résoudre un problème technologique signifie souvent résoudre plusieurs autres problèmes qui découlent d’un manque de maintenance du système et de mises à jour technologiques. Les entreprises qui souhaitent se lancer sérieusement dans la transformation numérique doivent être prêtes à se salir les mains et à adopter une approche systémique de la transformation.
En fin de compte, n’oubliez pas que la transformation numérique de l’entreprise doit servir un objectif humain. En examinant de manière approfondie comment la transformation numérique affectera les employés et les clients qui alimentent votre organisation, vous construirez des stratégies numériques sur une base solide.
