63
/ 100
Demandes des clients Traitement des travaux
La première catégorie est le traitement des demandes des clients par appel téléphonique, e-mail ou chat en direct, et voici les emplois disponibles.
Agent de chat en direct
Un agent de chat en direct est chargé de fournir une assistance immédiate à un client potentiel ou existant.
Ce type de support est fourni par chat en direct sur le site Web de l’entreprise.
La plupart des clients préfèrent envoyer des demandes via un chat en direct car c’est presque automatique.
Comme de plus en plus de personnes utilisent le chat en direct, la demande d’agents de chat en direct a augmenté et des offres sont disponibles sur Internet.
En tant qu’agent, vous devrez tenir compte de votre environnement familial et vous assurer qu’il n’y aura pas de distractions avant de postuler pour ce genre d’emploi.
Votre connexion Internet doit être solide et doit pouvoir taper rapidement et traiter les requêtes rapidement.
La plupart du temps, les clients aiment confirmer les détails du produit ou du service pour lequel ils souhaitent payer.
Vous serez souvent en ligne pour aider ces clients à répondre à leurs questions alors qu’ils souhaitent parrainer votre entreprise.
Agent de centre d’appel
Les représentants du service client à distance sont également chargés de recevoir les demandes de renseignements des clients par appel téléphonique.
Vous pouvez travailler comme agent de centre d’appels dans le confort de votre foyer.
Bien que les centres d’appels soient toujours utilisés, il est préférable pour la plupart des entreprises que les tâches soient gérées par des travailleurs à distance dans le confort de leur foyer.
La ligne d’appel leur sera transmise pour leur permettre de remplir leurs obligations.
Traitement et gestion des plaintes
Voici les tâches du support client en ligne pour le traitement des plaintes des clients.
Représentant du support client
Il y a une nette différence entre un représentant du service client et un représentant du service client.
Un représentant du service client appelle les données des clients existants et les contacte au sujet des nouveaux produits et services, des remises, des promotions, des actualités, etc., tandis que les représentants du service client ne répondent qu’aux questions des clients.
Un représentant du support client peut travailler à distance à condition que l’entreprise renforce le système de communication entre les administrateurs et les travailleurs.
Un représentant du support client doit remplir l’obligation de répondre aux questions sur les produits et services et de fournir des produits ou services appropriés aux clients.
Un représentant du service client peut travailler via différents canaux d’assistance car il ne se limite pas au chat ou aux appels téléphoniques.
Avant de postuler pour ce genre d’emploi, vous devez avoir accès à un téléphone et au WiFi et à un environnement calme.
Informations sur le produit, le prix, les tarifs
Les emplois de cette catégorie sont créés pour améliorer la satisfaction des clients
Responsable de la réussite client
Le Customer Success Manager aide les clients sur la meilleure façon d’utiliser les produits qu’ils ont achetés.
Un gestionnaire de réussite client à distance peut fournir des vidéos explicatives et une formation à un large éventail de types de clients.
Il aide les clients à voir les valeurs dans les produits et services offerts par l’entreprise.
Il se rapporte également aux clients pour mieux comprendre leurs désirs et fournir des recommandations.